Windowsexplorer Absturz durch SU2015

jo-ke · 22 Nov 2014, 17:22

Hallo Landessprachler,

anscheinend ist mein Englisch einfach zu schlecht. Ich komme in diesem Thread hier einfach nicht weiter:

http://sketchucation.com/forums/viewtopic.php?f=11%26amp;t=59774

Ich habe SU2015 64bit auf Win7 installiert. Seither stürzt der Windowsexplorer regelmäßig ab. Die Lösung wäre die ThumbsUp.dll umzubenennen, dann habe ich jedoch keine Vorschaubilder mehr und bewege mich im Bildflug. Das kann wirklich nicht die Lösung sein. Ich habe tausende von Komponenten Dateien, die ich beim importieren einfach sehen muss.

Hat jemand ähnliche Probleme oder Lösungen für das Problem?

Ist bei Trimble ein Update geplant zur Fehlerbehebung?

numerobis · 23 Nov 2014, 13:31

Ich hab das Problem auch - ebenfalls Win7 x64. Bei mir kommt es auch bei MXI-Dateien von Maxwell Render vor (seit etwa 1 Jahr mit Einführung von Maxwell 3). Ich habe es bisher durch Ausblenden des Vorschaufensters im Explorer gelöst. Die Thumbnails und ThumbsUp.dll-Lösung muss ich noch überprüfen. Habe eigentlich immer die Listenansicht (Details) im Explorer, von daher kann ich das jetzt nicht genau sagen. Allerdings funktioniert die Vorschau unten links in der Dateiinfo anscheinend ohne Probleme. Also vielleicht wäre das erstmal eine Option.

Grundsätzlich habe ich die Vermutung, dass es ein nvidia-Problem ist - wenn man mal davon ausgeht, dass es sich bei dem Absturz durch die Vorschau von MXI und SKP um dasselbe Problem handelt. Ich hantiere hier nämlich auf 11 verschiedenen Rechnern mit MXIs und zum Absturz kommt es nur auf dem einen Rechner (meine Workstation) mit nvidia-karte. Die anderen haben alle entweder AMD oder Intel. Des Weiteren denke ich, dass es sich um eine Wechselwirkung mit einem zweiten Faktor (Einstellung, Programm, Treiber, etc.) handeln muss, da sonst sehr viel mehr Beschwerden laut werden müssten - sowohl hier, als auch im Maxwell Forum - da wohl die Kombination Win7 x64 + nvidia aktuell im 3D-Bereich die gebräuchlichste sein dürfte.

jo-ke · 23 Nov 2014, 17:44

Vielen Dank für die Info.

Bei mir betrifft es drei Rechner. Nur einer davon hat eine NVIDIA Grafikkarte. Das Problem tritt aber bei allen drei Rechnern auf.

Ich lebe lieber mit den Abstürzen als dass ich auf die Vorschaubilder verzichte.

Es scheint ja doch ein verbreitetes Problem zu sein.

Hat Trimble keine Lösung angekündigt?

numerobis · 23 Nov 2014, 18:32

Keine Ahnung. Nicht, dass ich wüsste.

Aber das ist ja schon mal interessant, dass es nicht nur nvidia betrifft.

Bei mir ist es so, dass wenn ich 2015 aktiv habe, d.h. SKPs zuletzt damit geöffnet habe und es als Standard registriert ist, ich bei aktivierter Vorschau keine Chance habe, auch nur in den Ordner zu kommen, in dem nur SKPs sind. Der Explorer stürzt sofort ab.
Aber wie gesagt, die Vorschau unten im Infobereich funktioniert.

jo-ke · 24 Nov 2014, 08:32

Das Verhalten ist bei ähnlich aber tritt eher mal hin und wieder auf.

D.h. nach einem Absturz startet der explorer neu und dann komme ich in der Regel rein.

Gibt es irgendwo etwas offizielles von Trimble dazu?
Es kann ja sein, dass in den nächsten Tagen ein Update herauskommt, dass die Probleme behebt und wir uns keine Gedanken mehr machen müssen. Oder ignoriert man das Problem dort?

numerobis · 25 Nov 2014, 10:49

Wie gesagt, ich hab nichts von Trimble zu dem Thema gesehen.

sketch3d.de · 25 Nov 2014, 11:44

könnte mir vorstellen, dass sich die 32-Bit-Version anders verhält...

... eine 32-bit Version des Windows Explorers lässt sich unter Windows 7 durch Anlegen einer Verknüpfung ("Rechtsklick auf Desktop > Neu > Verknüpfung") mit folgender Befehlszeile starten:

%Systemroot%\SysWOW64\explorer.exe /separate /e, {20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D}

Norbert

numerobis · 26 Nov 2014, 08:55

Das mit dem 32bit-Explorer werd ich mal testen. Danke!
Vielleicht erledigt sich das Problem auch mit dem Wechsel auf einen neuen Rechner - demnächst.

jo-ke · 10 Dec 2014, 12:19

Ich habe mich letzte woche an meinen Händler gemeldet, dieser schrieb mir eben zurück:

Ihre Supportfall wurde weitergeleitet an das SketchUp Support-Team in USA.
Seit letzter Woche bin ich in Kontakt mit dem Team, und es wurde mir bestätigt das der Fehler nachproduziert worden ist.
Momentan arbeitet das Team an einem Fix, jedoch ist noch kein Release Datum für den Fix angekündigt.

Sobald wir ein Release Datum erhalten, werden wir Ihnen Bescheid geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Geduld.

Immerhin, es tut sich was....

numerobis · 10 Dec 2014, 14:05

Na, das hört sich doch mal gut an! Ich bin gespannt.

Wäre super, wenn die dann auch noch mitteilen könnten, woran es lag. Es scheint ja irgendwie kein allgemeines Problem zu sein, sondern nur bei speziellen Konstellationen aufzutreten. Und da wie gesagt ein ähnliches Problem (wenn nicht sogar dasselbe) mit Maxwell MXIs vorliegt und die bei Next Limit anscheinend total im Dunkeln tappen und es nicht nachvollziehen können, wäre es super, wenn man den Fehler benennen könnte.

sketch3d.de · 10 Dec 2014, 17:08

@jo-ke said:

Immerhin, es tut sich was....

@unknownuser said:

We've been able to replicate this issue with our in-house testing. That's good new because now we can investigate ways to resolve it. Woo woo!
For now, continue to rename the thumbsup.dll file as a work around...
........Quelle: offic. SketchUp Community Forum

im SU Unterverzeichnis "\Layout" liegt ebenfalls eine "TumbsUp.dll" welche umbenannt oder verschoben werden muss.

Norbert

jo-ke · 12 Jan 2015, 13:59

nichts neues:

während meiner Abwesenheit habe ich Ihre Nachrichten wegen dem Windows Explorer Supportfall erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt muss ich Ihnen leider mitteilen das noch kein Fix für dieses Problem erhältlich ist.
Seit dem Release von SketchUp Pro 2015 hat der Hersteller zwei Maintenance Release veröffentlicht, innerhalb den letzten
zwei Monaten, jedoch ist dieses Problem auch im letzten Maintenance Release noch nicht adressiert worden. Der Hersteller, Trimble, ist aktiv dabei dieses Problem zu lösen jedoch haben wir noch keinen voraussichtlichen Termin für den Fix erhalten.

Hier finden Sie alle Maintenance Release Notizen: http://help.sketchup.com/en/article/141303
Hier finden Sie das SketchUp Forum für das Windows Explorer Problem: http://forums.sketchup.com/t/sketchup-2015-install-crashes-windows-explorer/3720/20

Es tut mir wirklich sehr leid das wir als SketchUp Distributor zu diesem Zeitpunkt keine Lösung für Sie haben.
Das einzigste was ich Ihnen anbieten kann, ist eine SketchUp Pro 2014 Version, wo dieses Problem nicht besteht.
Somit können Sie mit der SketchUp Pro 2014 Version arbeiten bis das Problem in SketchUp Pro 2015 behoben ist.
Leider haben wir keinen Einfluss welche Fehler von dem Hersteller als nächstes im Maintenance Release adressiert werden.

jo-ke · 8 Feb 2015, 18:42

su2015 update von heute.

bisher läuft es stabil. Scheint behoben zu sein...!?!